Велика проблема в Україні — відсутність культури турботи про здоров’я.
Головна проблема
Трохи аптечної статистики. Середній чек в наших аптеках складає 350 гривень, частота відвідувань — два рази на місяць. Тобто, 700 гривень тільки у нас залишає клієнт. Нехай він ходить ще в інші аптеки. Можемо приблизно порахувати, що українці витрачають на своє здоров’я таким чином 1 000−1 500 гривень на місяць. Це не турбота про здоров’я, це гасіння пожеж. Тобто є проблема тут і зараз — люди її розв’язують. У нас немає культури дбати заздалегідь. Люди приходять в аптеку як до лікаря, розказують про всі свої симптоми і хочуть, щоб прямо тут швидко їх полікували. І негативно реагують, коли фармацевт відправляє їх до лікаря, бо часу в них немає, вони поспішають на роботу. Ніхто не хоче йти до лікаря по рецепт. Купують ті ліки, які не потребують рецепта.
Тому дуже важливо розвивати в Україні культуру турботи про своє здоров’я, профілактику, регулярні медичні огляди, страхову медицину в тому числі. Бо це не коштує грошей, в які потім може вилитися лікування серйозних хвороб.
Як змінився бізнес
Зараз весь бізнес в Україні змінився. Він став більш людяним. Нещодавно в нас відкрився перший мобільний аптечний пункт. Машина виїжджає в села Дніпропетровської області, де немає аптек взагалі. Це стовідсотково збитковий напрям, бо такій машині потрібен фармацевт, водій. Вони зробили перший виїзд, вісім сіл проїхали. Було всього 20 чеків. Але ці люди потребували допомоги. Вже в нас є запити на наступну поїздку і ми продовжимо це робити.
Найбільше зусиль ми вкладаємо, щоб кожен відчував особливий сервіс. В нас можуть бути різні фармацевти. Хтось сьогодні працює перший день, хтось — п’ятий рік, але клієнт цього не має знати. Він має отримати послугу, яку хоче. Тому ми вкладаємо в навчання персоналу. Крім того, сервіс може підтримуватись технологічно. Ми зараз багато займаємося автоматизацією.
Мало хто розуміє, чого вартує відкривати кожен день аптеку, особливо коли є перебої зі світлом. Наша логістика по бензину для того, щоб генератори працювали, — це просто неймовірна робота технічного відділу. В умовах, коли технічного персоналу бракує.
Персонал — наш найбільший виклик зараз. У цьому році дуже великий недобір на фармацевтичні напрями. Це ліцензований бізнес, працювати можуть тільки фармацевти з освітою. Наразі є ризики того, що не буде вистачати фармацевтів на ту кількість аптек, яка працює в Україні. Тому б ми хотіли, щоб престиж професії фармацевта підвищувався. Державі варто робити програми для того, щоб залучати студентів на ці спеціальності.
Інформує biz.nv.ua