Клієнти скаржаться на автоматичні платежі : Ощадбанк списує кошти без підтвердження

oshhad-3-570x321.jpg

У вересні 2025 року клієнти Ощадбанку почали масово повідомляти про неочікувані списання коштів з банківських карток — без підтвердження, попередження чи явної активації платних послуг. Найчастіше йдеться про автоматичне підключення СМС-інформування, за яке банк стягує 25 грн, навіть якщо послуга була активована випадково або відключена одразу після запуску.

Один із клієнтів розповів, що встановив мобільний застосунок банку, не погоджуючись на жодні додаткові сервіси, але вже наступного дня з рахунку було списано кошти. Звернення до служби підтримки не дало результату — у банку відповіли, що «послуга була активована, а повернення не передбачене».

Фінансова установа пояснює: активація відбувається автоматично при вході в застосунок, якщо користувач не знімає відповідну галочку. Однак юристи наголошують, що така практика може суперечити принципам прозорості та добровільності фінансових послуг, особливо якщо клієнт не отримує чіткого повідомлення про вартість і умови.

Окрім цього, Ощадбанк попередив власників неактивних рахунків: якщо до кінця вересня не буде здійснено жодної операції, рахунки можуть бути переведені у статус «сплячих» із нарахуванням щомісячної комісії за обслуговування. Це стосується карток, які не використовувалися понад 36 місяців.

Нагадаємо, на тлі зростання кількості скарг, банківські експерти радять клієнтам регулярно перевіряти активні послуги в мобільному застосунку, відключати непотрібні сервіси та зберігати історію транзакцій. У разі незрозумілого списання — звертатися письмово до банку з вимогою офіційного пояснення.

Інформує fbc.biz.ua